POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DATOS Y CONTENIDO DE VOUCH

Traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad, Datos y Contenido explica cómo Real Estate Technology, LLC, que opera bajo el nombre comercial Vouch (“Vouch”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, divulga, almacena y, en general, maneja la información cuando usted utiliza vouch.bz, las aplicaciones de Vouch, las herramientas para negocios, los sitios web y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

También explica ciertas reglas que rigen la información, las fotografías, las reseñas, las calificaciones, el contenido comercial y otros materiales que se envían a Vouch.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con Vouch, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

A. Información de la cuenta

Esto puede incluir:

nombre;
nombre de usuario;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
fotografía de perfil;
credenciales de inicio de sesión;
preferencias de la cuenta;
información de verificación; y
configuración de la cuenta.

B. Información del negocio

Si usted es propietario o administrador de un perfil de negocio, lo reclama o interactúa con él, podemos recopilar:

nombre del negocio;
dirección;
número de teléfono;
dirección de correo electrónico;
sitio web;
horario de atención;
categorías;
menús;
productos;
servicios;
precios;
fotografías;
descripciones del negocio;
información sobre la propiedad o la administración;
información de verificación;
información de redes sociales; y
otros datos del negocio.

Cierta información del negocio puede estar disponible públicamente.

C. Reseñas y contenido de la comunidad

Podemos recopilar el contenido que usted envíe, incluyendo:

calificaciones;
reseñas;
fotografías;
videos;
comentarios;
recomendaciones;
respuestas de los negocios;
correcciones;
denuncias;
mensajes; y
otro Contenido del Usuario.

El contenido destinado a las áreas públicas de Vouch puede ser visible públicamente.

D. Información de ubicación

Dependiendo de la configuración y los permisos de su dispositivo, Vouch puede recopilar o inferir información de ubicación para:

mostrar negocios cercanos;
mejorar los resultados de búsqueda;
proporcionar mapas;
personalizar las recomendaciones;
detectar fraude o abuso; y
apoyar otras funciones basadas en la ubicación.

La información de ubicación puede incluir:

ubicación aproximada;
ciudad o zona;
ubicación derivada de la dirección IP; y
ubicación precisa del dispositivo cuando usted permita expresamente el acceso.

Usted puede controlar los permisos de ubicación del dispositivo mediante la configuración de este.

E. Información del dispositivo y técnica

Podemos recopilar automáticamente información como:

dirección IP;
tipo de navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operativo;
identificadores del dispositivo;
idioma;
información de la red;
URL de referencia;
páginas consultadas;
clics;
consultas de búsqueda;
información de la sesión;
marcas de tiempo;
información sobre fallas;
información de diagnóstico; y
registros de seguridad.

F. Información de uso

Podemos recopilar información sobre la forma en que usted interactúa con Vouch, incluyendo:

búsquedas;
negocios consultados;
categorías exploradas;
reseñas leídas;
reseñas enviadas;
favoritos o negocios guardados;
enlaces seleccionados;
anuncios vistos;
funciones utilizadas;
interacciones con negocios; y
participación en las recomendaciones.

G. Comunicaciones

Si usted se comunica con Vouch, podemos conservar:

su mensaje;
su dirección de correo electrónico;
el historial de asistencia;
los archivos adjuntos; y
otra información contenida en la comunicación.

H. Información de pago

Si usted adquiere Servicios de pago, la información de pago puede ser procesada por procesadores de pago de terceros.

Vouch puede recibir información como:

estado del pago;
monto de la transacción;
plan de facturación;
identificador de la transacción;
tipo de método de pago; y
información de facturación limitada.

Es posible que Vouch no reciba ni almacene directamente los números completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento de pagos esté a cargo de un proveedor externo.

I. Información proveniente de terceros

Podemos obtener información de:

negocios;
usuarios;
fuentes de acceso público;
directorios;
sitios web;
fuentes gubernamentales;
proveedores de datos;
proveedores de servicios;
socios de marketing; y
otras fuentes lícitas.

Esto puede incluir información utilizada para crear o actualizar perfiles de negocios antes de que el negocio los reclame.

2. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información para:

operar los Servicios;
crear y mantener cuentas;
crear y actualizar perfiles de negocios;
proporcionar búsqueda y descubrimiento;
personalizar los resultados;
proporcionar funciones basadas en la ubicación;
mostrar calificaciones y reseñas;
verificar negocios;
procesar reclamaciones de perfiles;
detectar perfiles duplicados;
mejorar la búsqueda y la clasificación;
recomendar negocios;
brindar atención al cliente;
comunicarnos con usuarios y negocios;
procesar transacciones;
proporcionar analítica para negocios;
administrar los Servicios de pago;
prevenir el fraude;
detectar reseñas falsas;
detectar la manipulación de la plataforma;
hacer cumplir las políticas de Vouch;
proteger la seguridad de los Servicios;
investigar abusos;
solucionar problemas técnicos;
analizar el uso de los productos;
realizar investigaciones;
mejorar los productos de Vouch;
desarrollar nuevos productos y funciones;
promocionar Vouch;
medir la eficacia de la publicidad;
cumplir con obligaciones legales; y
proteger los derechos, la seguridad y los bienes de Vouch, de nuestros usuarios, de los negocios y de otras personas.

3. INFORMACIÓN PÚBLICA

Vouch es una plataforma pública de descubrimiento.

La información que usted decida hacer pública puede ser visible para cualquier persona y puede aparecer en motores de búsqueda o en servicios de terceros.

La información pública puede incluir:

nombre del perfil;
fotografía de perfil;
calificaciones;
reseñas;
fotografías;
respuestas de los negocios;
perfiles de negocios;
menús;
datos públicos del negocio; y
otro contenido publicado en las secciones públicas de Vouch.

No publique información que no desee que esté disponible públicamente.

4. DATOS DE LOS PERFILES DE NEGOCIOS

Vouch puede mantener información de negocios independientemente de que el negocio haya creado o no una cuenta de Vouch.

La información del negocio puede recopilarse a partir de múltiples fuentes.

Un negocio puede solicitar la corrección de información fáctica inexacta.

Vouch puede conservar registros históricos, de verificación, de moderación, de prevención de fraude u otros, incluso cuando se actualice la información pública del perfil.

Los negocios no tienen derecho a eliminar reseñas legítimas ni información pública independiente únicamente porque el negocio no esté de acuerdo con el contenido.

5. RESEÑAS, CALIFICACIONES Y CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS

Los usuarios son responsables del contenido que envían.

Las reseñas deben:

reflejar experiencias u opiniones genuinas;
ser pertinentes respecto del negocio reseñado;
evitar afirmaciones fácticas que se sepa que son falsas;
evitar conflictos de intereses no divulgados;
evitar el acoso;
evitar las amenazas;
evitar la extorsión;
evitar la suplantación de identidad;
evitar las reseñas falsas o coordinadas; y
cumplir con la ley aplicable.

Vouch puede utilizar sistemas automatizados y revisión humana para detectar presuntos abusos.

6. MANIPULACIÓN DE RESEÑAS

Las siguientes actividades están prohibidas:

comprar reseñas falsas;
vender reseñas;
reseñar de manera engañosa su propio negocio;
ordenar a empleados que se hagan pasar por clientes;
crear cuentas principalmente para manipular las calificaciones;
coordinar campañas de reseñas diseñadas para aumentar o disminuir artificialmente las calificaciones;
amenazar a los clientes por causa de las reseñas;
condicionar la atención ordinaria al cliente a la eliminación de una reseña;
utilizar bots o sistemas automatizados para crear reseñas;
compensar a los autores de reseñas sin la divulgación correspondiente cuando se requiera dicha divulgación; o
intentar de cualquier otra manera manipular los sistemas de reseñas o calificaciones de Vouch.

Vouch puede eliminar reseñas, ajustar la información mostrada, restringir cuentas, revocar los privilegios de administración de negocios o tomar otras medidas cuando se sospeche razonablemente que existe manipulación.

7. FOTOGRAFÍAS, MENÚS Y OTRO CONTENIDO DE LOS NEGOCIOS

Los usuarios y los negocios pueden enviar fotografías, menús, descripciones, precios y otro contenido.

Al enviar contenido, usted declara que tiene el derecho legal de proporcionarlo.

No cargue:

materiales protegidos por derechos de autor que usted no esté autorizado a utilizar;
documentos confidenciales;
información personal privada;
contenido ilícito;
información engañosa sobre negocios; ni
material que viole los derechos de otra persona.

Vouch puede redimensionar, recortar, comprimir, dar formato, categorizar, organizar, mostrar y distribuir el contenido enviado en la medida razonablemente necesaria para prestar los Servicios.

8. LICENCIA DE CONTENIDO

Usted conserva los derechos que legítimamente posea sobre el contenido que envíe.

Al enviar contenido a Vouch, usted otorga a Real Estate Technology, LLC una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, alojar, almacenar, modificar, adaptar, dar formato, traducir, mostrar, distribuir, comunicar, promocionar y crear derivados técnicos o de presentación de dicho contenido, con el fin de operar, mejorar, distribuir, comercializar y prestar Vouch.

Esta licencia permite a Vouch mostrar su contenido:

dentro de los perfiles de negocios;
en las búsquedas;
en las recomendaciones;
en materiales promocionales;
a través de redes sociales;
en correos electrónicos y notificaciones;
en la publicidad de Vouch;
a través de API autorizadas;
mediante acuerdos de distribución; y
en otros productos de Vouch.

Esta licencia no transfiere a Vouch la propiedad de su contenido original.

9. MODERACIÓN DE CONTENIDO

Vouch puede moderar el contenido para proteger a los usuarios y la integridad de la plataforma.

Podemos:

eliminar contenido;
restringir la visibilidad;
etiquetar contenido;
suprimir presunto correo no deseado (spam);
investigar denuncias;
solicitar verificación;
suspender cuentas;
impedir la publicación de contenido;
restringir los privilegios de administración de negocios;
conservar contenido para fines de investigación; o
tomar otras medidas razonables.

Vouch no está obligado a publicar todo el contenido que se le envíe.

Vouch no garantiza que se detecte cada infracción.

10. DENUNCIA DE CONTENIDO

Los usuarios y los negocios pueden denunciar el contenido que consideren que:

infringe las políticas de Vouch;
es fraudulento;
infringe derechos de propiedad intelectual;
contiene información personal de manera ilícita;
suplanta la identidad de otra persona;
contiene amenazas;
es correo no deseado (spam); o
de otro modo infringe la ley aplicable.

Las denuncias pueden evaluarse mediante sistemas automatizados, revisión humana o ambos.

Presentar una denuncia no garantiza la eliminación del contenido.

11. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

Podemos compartir información según se describe a continuación.

A. De manera pública

La información pública del perfil, las reseñas, las calificaciones, los perfiles de negocios, las fotografías y demás Contenido del Usuario público pueden estar disponibles para cualquier persona.

B. Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores que ayudan a prestar servicios como:

alojamiento en la nube;
bases de datos;
analítica;
seguridad;
autenticación;
comunicaciones;
atención al cliente;
mapas;
procesamiento de pagos;
marketing; e
infraestructura.

Estos proveedores pueden procesar información en nuestro nombre.

C. Interacciones con negocios

Si usted se comunica o interactúa intencionalmente con un negocio a través de Vouch, la información necesaria para facilitar dicha interacción puede compartirse con el negocio.

D. Motivos legales y de seguridad

Podemos conservar, consultar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

cumplir con la ley;
responder a procesos legales válidos;
hacer cumplir acuerdos;
investigar fraudes;
investigar incidentes de seguridad;
proteger a los usuarios;
prevenir daños; o
proteger los derechos y los bienes de Vouch o de terceros.

E. Transacciones corporativas

La información puede transferirse en relación con:

una fusión;
una adquisición;
un financiamiento;
una inversión;
una reestructuración;
una quiebra;
una venta de activos; o
la transferencia de la totalidad o de una parte del negocio de Vouch.

F. Por instrucción o con el consentimiento de usted

Podemos compartir información cuando usted nos lo indique o nos lo autorice expresamente.

12. NO VENDEMOS RESEÑAS

Los negocios no pueden comprar reseñas favorables ni pagar a Vouch para que elimine reseñas negativas legítimas.

La publicidad pagada o los productos mejorados para negocios no modifican la obligación de cumplir con los estándares de contenido y de reseñas de Vouch.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Vouch puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK y tecnologías similares para:

mantener sesiones;
recordar preferencias;
proteger cuentas;
medir el uso;
analizar el rendimiento;
detectar abusos;
personalizar los Servicios;
ofrecer publicidad; y
medir campañas.

Los controles del navegador y del dispositivo pueden permitirle restringir ciertas tecnologías.

Deshabilitar algunas tecnologías puede hacer que partes de los Servicios no funcionen correctamente.

14. ANALÍTICA

Podemos utilizar herramientas de analítica internas y de terceros para comprender cómo utilizan Vouch las personas.

La información de analítica puede incluir:

páginas visitadas;
búsquedas;
clics;
información del dispositivo;
ubicación aproximada;
información de referencia;
duración de la sesión; y
interacciones con las funciones.

Podemos utilizar información agregada o anonimizada para fines de analítica, investigación, planificación comercial y desarrollo de productos.

15. PUBLICIDAD

Vouch puede utilizar información para ofrecer, medir o mejorar la publicidad y el contenido patrocinado.

Cuando así lo exija la ley aplicable, Vouch proporcionará los avisos o controles correspondientes en relación con las prácticas de datos publicitarios.

16. COMUNICACIONES

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con:

la actividad de la cuenta;
la seguridad;
la verificación;
las reseñas;
los perfiles de negocios;
las transacciones;
las actualizaciones de políticas;
la atención al cliente;
los anuncios de productos; y
el marketing.

Usted puede cancelar su suscripción a ciertas comunicaciones promocionales.

Usted puede seguir recibiendo mensajes transaccionales o administrativos cuando sea necesario para operar su cuenta o los Servicios.

17. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines que incluyen:

prestar los Servicios;
mantener los perfiles de negocios;
preservar las reseñas y la integridad de la plataforma;
cumplir con obligaciones legales;
resolver disputas;
prevenir el fraude;
hacer cumplir acuerdos;
mantener la seguridad; y
las operaciones comerciales legítimas.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información.

La eliminación de una cuenta no requiere necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros.

Por ejemplo, podemos conservar información que:

sea exigida por la ley;
sea necesaria para la prevención del fraude;
esté asociada con registros financieros;
esté contenida en copias de seguridad;
sea necesaria para preservar la integridad de la plataforma;
sea pertinente para disputas;
sea necesaria para evitar que usuarios expulsados eludan las restricciones; o
haya sido anonimizada de modo que ya no pueda asociarse razonablemente con una persona identificable.

18. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

Cuando esté disponible, los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de Vouch.

La eliminación puede suprimir o anonimizar cierta información de la cuenta.

Las contribuciones públicas, como las reseñas, pueden, según las circunstancias y la ley aplicable, ser:

eliminadas;
anonimizadas;
desvinculadas de la cuenta; o
conservadas cuando Vouch tenga una base legal para hacerlo.

19. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Vouch utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información.

Sin embargo, ninguna transmisión por Internet, sistema de almacenamiento ni programa de seguridad de la información puede garantizar una seguridad absoluta.

Usted es responsable de proteger sus credenciales y sus dispositivos.

20. OPERACIONES INTERNACIONALES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

Vouch puede operar, almacenar información y utilizar proveedores de servicios en múltiples países.

Por lo tanto, la información puede procesarse fuera del país donde usted reside.

Es posible que esas jurisdicciones tengan leyes de protección de datos diferentes.

Cuando se requiera, Vouch utilizará los mecanismos legales adecuados para las transferencias internacionales de datos.

21. MENORES DE EDAD

Vouch no está dirigido a menores de 13 años.

No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años sin la autorización exigida por la ley aplicable.

Si usted considera que un menor ha proporcionado información personal de manera indebida, comuníquese con nosotros a [email protected].

Podemos eliminar dicha información después de una verificación apropiada.

22. SUS OPCIONES DE PRIVACIDAD

Dependiendo del lugar donde usted resida y de la ley aplicable, usted puede tener derechos con respecto a la información personal, que potencialmente incluyen los derechos a:

solicitar acceso;
solicitar corrección;
solicitar eliminación;
oponerse a cierto procesamiento;
restringir cierto procesamiento;
retirar su consentimiento;
solicitar portabilidad; o
apelar ciertas decisiones en materia de privacidad.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.

Para presentar una solicitud de privacidad, comuníquese con:

[email protected]

Podemos exigir una verificación razonable antes de atender una solicitud.

23. INFORMACIÓN DE CONTACTO COMERCIAL

La información relativa a una persona en su calidad profesional o comercial puede manejarse de manera diferente a la información ordinaria de los consumidores, cuando la ley aplicable lo permita.

Vouch puede mantener información de contacto comercial de acceso público cuando sea razonablemente necesario para prestar los servicios de descubrimiento de negocios.

24. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a plataformas de terceros o integraciones con ellas.

Dichos terceros mantienen sus propias prácticas de privacidad.

Vouch no es responsable de las prácticas de privacidad ni de seguridad de terceros.

Usted debe revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

25. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política a medida que Vouch cambie.

Si los cambios son importantes, podemos notificarlos a través de:

los Servicios;
el correo electrónico;
una notificación en la cuenta; o
otro método razonable.

La fecha de entrada en vigor indicada al inicio señalará cuándo entró en vigor la versión actual.

26. CONTÁCTENOS

Las preguntas, las solicitudes de privacidad, las quejas sobre contenido u otras consultas pueden dirigirse a:

Real Estate Technology, LLC
DBA Vouch

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: vouch.bz